Chính Sách Giao Hàng, Biểu Phí & Lắp Đặt

Cập nhật minh bạch cho toàn bộ khách hàng mua sắm tại Điện Máy Siêu Tiết Kiệm.

1. Quy trình giao nhận & Kiểm hàng

• Khu vực phục vụ: Giao hàng trực tiếp bằng đội xe chuyên dụng trong khu vực TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lân cận trong bán kính 30 km từ kho tổng.

• Thời gian giao hàng: Từ 24h đến 48h kể từ khi nhân viên liên hệ xác nhận đơn hàng thành công. Quý khách có thể yêu cầu hẹn khung giờ phù hợp (sáng hoặc chiều).

• Đồng kiểm hàng hóa: Khách hàng có quyền khui thùng đồng kiểm tra ngoại quan máy, phụ kiện đi kèm cùng phiếu bảo hành trước khi ký biên bản giao nhận và thanh toán. Lưu ý: Quy trình đồng kiểm giới hạn ở tình trạng ngoại quan nguyên vẹn và đầy đủ linh kiện; không mặc định cho phép cắm điện dùng thử ngay tại chỗ (đặc biệt các thiết bị như tủ lạnh cần ổn định gas 2 - 4 tiếng, điều hòa cần thi công hệ thống ống đồng tiêu chuẩn).

2. Điều kiện lắp đặt & Biểu phí vật tư phát sinh

Tivi:

• Lắp chân đế để bàn và dò kênh: Miễn phí.

• Lắp khung treo tường (nếu yêu cầu): Phụ thu tiền khung treo 150.000đ - 250.000đ tùy kích cỡ màn hình.

Tủ lạnh:

• Vận chuyển, kê chân cân bằng máy: Miễn phí.

• Lưu ý kỹ thuật: Quý khách cần để máy ổn định gas 2 - 4 tiếng trước khi cắm điện vận hành.

Máy giặt:

• Kết nối ống cấp nước và xả nước tiêu chuẩn: Miễn phí.

• Nếu vị trí lắp đặt cách xa nguồn nước cần nối thêm ống hoặc lắp thêm ổ cắm điện, kỹ thuật viên sẽ báo trước.

Điều hòa (Máy lạnh):

• Nhân công gắn dàn nóng, dàn lạnh: Miễn phí công tiêu chuẩn.

• Vật tư thi công: Ống đồng (130.000đ - 180.000đ/mét), dây điện, ke đỡ cục nóng, CB ngắt điện sẽ được kỹ thuật viên đo đạc và nghiệm thu theo số mét thực tế.

3. Phương thức thanh toán COD, VietQR & Quy định đặt cọc

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho các đơn hàng tiêu chuẩn. Nhân viên tổng đài sẽ gọi xác nhận đơn trước khi điều phối giao hàng (đặc biệt đối với đơn giá trị cao hoặc hàng cồng kềnh). Quý khách thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra ngoại quan máy hoàn tất.

• Chuyển khoản VietQR (Đối soát thủ công): Quý khách thực hiện chuyển khoản bằng mã VietQR Quick Link hoặc thông tin tài khoản chính thức hiển thị tại trang xác nhận đơn hàng với cú pháp nội dung là mã đơn hàng (VD: DMDH-123456). Kế toán đối soát sao kê tiền thực nhận tại ngân hàng trước khi kích hoạt xuất kho. Biên lai chụp lại là chứng từ đối chiếu; giao dịch chỉ được tính là hoàn tất khi tiền đã vào tài khoản cửa hàng.

• Quy định về Đặt cọc: Đối với các đơn hàng giá trị cao hoặc hàng đặt riêng theo yêu cầu, nhân viên tư vấn có thể gọi điện thỏa thuận đặt cọc trước ngoài hệ thống checkout. Cửa hàng không thu tiền cọc tự động hay tự động trừ cọc trên website; nhân viên sẽ đối soát phần tiền còn lại trước khi giao máy để đảm bảo không thu tiền hai lần.

• Phí lắp đặt & Vật tư phát sinh: Chi phí vật tư phát sinh thực tế (nếu có) được nghiệm thu và thanh toán riêng cho kỹ thuật viên tại nhà, không cộng gộp vào mã QR thanh toán của đơn hàng.

4. Chính sách bảo hành chính hãng & Đổi trả

• Bảo hành chính hãng: Tất cả sản phẩm đều được kích hoạt bảo hành điện tử chính hãng thông qua số điện thoại của người mua. Khi có sự cố, kỹ thuật viên của hãng (Samsung, Panasonic, LG, Daikin, Philips) sẽ đến trực tiếp tận nhà quý khách kiểm tra.

• 1 đổi 1 trong 7 ngày: Nếu thiết bị gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được trung tâm bảo hành hãng xác nhận, cửa hàng thực hiện đổi sản phẩm mới cùng model miễn phí 100%.